面对(duì)严(yán)峻復(fù)杂的防疫形势(shì)，员工居家线上办公已成常態(tài)，OA系统(tǒng)是线上办公不可或缺的支撑平台(tái)，在线视频会(huì)议或音频会(huì)议是在线办公的主要方式，都是线上办公的重要保障。智慧物流公司作为集团(tuán)技术(shù)赋能的主体，面对(duì)线上办公需求激增且紧急、家庭软硬件办公条件復(fù)杂且兼容性极差的情况，公司客服运(yùn)维总监(jiān)亲自安排部署、启动(dòng)应(yīng)急预(yù)案，客服运(yùn)维中心的三名幕后女生们承担(dān)了比平时(shí)更重、更急的系统(tǒng)运(yùn)维保障任务(wù)，坚(jiān)决做到全天候值守，第一时(shí)间响应(yīng)并解决问(wèn)题，下定决心务(wù)必保障好集团(tuán)各级(jí)单位居家线上办公，践行用科技赋能集团(tuán)的使命担(dān)当(dāng)，爭(zhēng)当(dāng)抗疫先锋。
保障OA系统(tǒng)的用户(hù)正常线上办公。一是高效完成OA系统(tǒng)升级(jí)部署工作。利用清明假期完成系统(tǒng)上线前的环(huán)境部署、数(shù)据(jù)备份、数(shù)据(jù)库(kù)导(dǎo)入、系统(tǒng)升级(jí)测(cè)试、BUG处理、系统(tǒng)配置、產(chǎn)品使用文档编写(xiě)等工作，保质(zhì)保量按计(jì)划完成4月6日全集团(tuán)范围內(nèi)协(xié)同办公（OA）系统(tǒng)新版本全面投入使用。二是及时(shí)解决升级(jí)后用户(hù)端问(wèn)题。根据(jù)用户(hù)需求，完成后台(tái)配置调(diào)试、文单流程修改、控件软件安装等运(yùn)维服务(wù)工作，累计(jì)解决故障问(wèn)题90余次，全力做好集团(tuán)及所属各子公司领(lǐng)导(dǎo)、员工居家线上工作开(kāi)展的技术(shù)支持保障，同时(shí)確保OA系统(tǒng)正常运(yùn)行，实(shí)现(xiàn)文件上传下达(dá)无(wú)障碍。三是全天候保障系统(tǒng)运(yùn)维。在做好个(gè)人防护(hù)的同时(shí)，坚(jiān)决执(zhí)行系统(tǒng)故障7×24处理机(jī)制，確保再小的问(wèn)题都能在第一时(shí)间有响应(yīng)、能解决，保障集团(tuán)办公系统(tǒng)地安全稳(wěn)定运(yùn)行。
4月3日早，客服运(yùn)维中心员工在三天假期期间，加班加点(diǎn)完成OA系统(tǒng)升级(jí)部署、测(cè)试调(diào)试、配置故障解决、手册(cè)文档编写(xiě)等工作。新系统(tǒng)如期于4月6日正式上线，针对(duì)上线后用户(hù)使用需求，及时(shí)解决系统(tǒng)使用故障问(wèn)题，如远(yuǎn)程配置用户(hù)电脑瀏览器、办公软件、插件控件、用户(hù)操作系统(tǒng)兼容性、表单及流程修改等问(wèn)题。
云数(shù)据(jù)中心是全集团(tuán)信息化基础(chǔ)设(shè)施数(shù)字底座，是实(shí)现(xiàn)集团(tuán)“155689”发(fā)展战(zhàn)略中“技术(shù)链创(chuàng)新、管理信息化、运(yùn)营(yíng)智能化”的重要载体，是“iH19智慧物流综合运(yùn)营(yíng)平台(tái)”建设(shè)和运(yùn)营(yíng)的基础(chǔ)保障，是保障集团(tuán)大宗商品交易系统(tǒng)、產(chǎn)权(quán)管理系统(tǒng)、大数(shù)据(jù)决策分析系统(tǒng)等在线业(yè)务(wù)系统(tǒng)和財(cái)务(wù)系统(tǒng)、OA系统(tǒng)等在线办公系统(tǒng)安全运(yùn)行的必要支撑。
切实(shí)保障云数(shù)据(jù)中心稳(wěn)定安全运(yùn)行。一是加大安全巡检巡查力度，7x24小时(shí)支撑了全集团(tuán)的业(yè)务(wù)、財(cái)务(wù)、OA、网(wǎng)站等系统(tǒng)的安全运(yùn)行。二是新增VPN用户(hù)约121个(gè)，为集团(tuán)全级(jí)次搭建居家办公网(wǎng)络(luò)环(huán)境。三是不断优(yōu)化网(wǎng)络(luò)访问(wèn)控制。通过(guò)调(diào)整17次网(wǎng)络(luò)安全防护(hù)策略和用户(hù)登陆操作权(quán)限，提升对(duì)业(yè)务(wù)系统(tǒng)网(wǎng)络(luò)安全保护(hù)能力，实(shí)现(xiàn)业(yè)务(wù)系统(tǒng)隔离保护(hù)。四是確保应(yīng)用软件运(yùn)行基础(chǔ)环(huán)境安全。累计(jì)修復(fù)操作系统(tǒng)漏洞15个(gè)，应(yīng)用服务(wù)器漏洞2个(gè)，升级(jí)WAF防护(hù)系统(tǒng)漏洞规(guī)则库(kù)3次，及时(shí)阻断外网(wǎng)对(duì)系统(tǒng)的渗透攻击行为。五是加强(qiáng)应(yīng)用层监(jiān)测(cè)防护(hù)，保障用户(hù)访问(wèn)安全。每周监(jiān)测(cè)到的应(yīng)用层安全类(lèi)事件约2300个(gè)，运(yùn)维管理人员坚(jiān)持每天远(yuǎn)程监(jiān)控系统(tǒng)运(yùn)行状態(tài)，及时(shí)对(duì)监(jiān)测(cè)到的安全攻击行为进(jìn)行阻断，確保系统(tǒng)的安全稳(wěn)定运(yùn)行。六是加强(qiáng)数(shù)据(jù)安全保护(hù)。通过(guò)数(shù)据(jù)库(kù)的备份机(jī)制，实(shí)现(xiàn)任意时(shí)间点(diǎn)的数(shù)据(jù)恢復(fù)，同时(shí)定期对(duì)系统(tǒng)环(huán)境进(jìn)行异机(jī)冷备份，將系统(tǒng)定期做快照和数(shù)据(jù)同步。通过(guò)检查备份日志的状態(tài)，確保在数(shù)据(jù)丟失时(shí)能及时(shí)快速进(jìn)行数(shù)据(jù)的恢復(fù)。
在这场(chǎng)与时(shí)间赛跑的防疫阻击战(zhàn)中，公司全体干部职工响应(yīng)號(hào)召，居家不离岗，办公不松懈，积极发(fā)挥自身科技优(yōu)势(shì)，充分利用信息化在生產(chǎn)经(jīng)营(yíng)、客户(hù)服务(wù)、在线办公等方面的重要支撑作用，积极主动(dòng)作为，以实(shí)际行动(dòng)践行“用科技为物流赋能”使命担(dān)当(dāng)，全天候全方位为集团(tuán)提供业(yè)务(wù)和办公在线化服务(wù)。
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